TErminos y Condiciones

Condiciones Comerciales y Política de Cancelación 

Quiénes Somos:  Ecolodge El Almejal es una empresa dedicada a la prestación de servicios turísticos y hoteleros.
En nuestro proceso de mercadeo diseñamos programas turísticos integrales que incluyen alojamiento, alimentación y excursiones, ofrecidos como una sola unidad bajo nombres como: Ballenas a la Vista, Escapada Romántica, Pacífico Mágico, entre otros.

👉 Estos programas: Tienen una estancia mínima de 3 noches.

Se comercializan como Porción Terrestre (producto turístico terrestre).

Son indivisibles: no es posible separar los servicios incluidos en cada programa.

La compra se formaliza con el anticipo o pago total del programa, constituyendo un contrato comercial. Esto otorga al cliente derechos de servicio por parte de El Almejal, pero también obligaciones, como llegar al aeropuerto de Bahía Solano en la fecha acordada y por sus propios medios.

📌Política de Cancelación de Reservas

Toda cancelación debe solicitarse por escrito al correo: info@almejal.com.co, indicando el motivo.
Una vez recibida la solicitud, El Almejal aplicará la penalidad correspondiente según los tiempos definidos en esta política.

⏳ Tiempos y penalidades

30 días o más antes del viaje:   $70.000 por persona + gastos administrativos y bancarios.

29 días antes:                               30% del valor pagado + gastos administrativos y bancarios.

Entre 15 y 28 días antes:             40% del valor pagado + gastos administrativos y bancarios.

Entre 1 y 14 días antes:                60% del valor pagado + gastos administrativos y bancarios.

No show (sin cancelación):      100% del valor pagado.

👉 El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario después de recibir la solicitud.

📝 Notas aclaratorias

Los programas turísticos son indivisibles. Servicios no utilizados no son reembolsables ni canjeables.

Si un cliente reserva para varias personas en la misma cabaña y uno o más ocupantes cancelan:

Se devuelve solo el valor de alimentación y excursiones.

El alojamiento no tendrá devolución, ya que la cabaña fue asignada según la ocupación inicial.

Riesgos de viaje: Cualquier imprevisto que impida llegar a Bahía Solano (cancelación de vuelos, cierres de aeropuerto, huelgas, fenómenos naturales, etc.) son responsabilidad del viajero.
Los servicios no utilizados no tienen reembolso.

Como gesto de solidaridad, El Almejal puede ofrecer (si hay disponibilidad) extender una noche adicional sin costo, aunque el cliente debe tener disponibilidad de tiempo.

Enfermedad o accidente antes del viaje:

Se debe enviar un correo con el certificado médico de incapacidad emitido por EPS o póliza de salud.

El Almejal podrá aplazar los servicios para otra fecha según disponibilidad.

Si el cliente decide cancelar definitivamente, se aplicará la devolución descontando $70.000 por persona por gastos administrativos y bancarios.

En caso de fallecimiento de un familiar en primer grado de consanguinidad, aplican las mismas condiciones de reembolso, con el descuento administrativo.

🕒  Condiciones de estadía

Check-in: 1:00 p.m.

Check-out: 11:00 a.m.

Late check-out: Sin costo, sujeto a disponibilidad de cabañas.

👶 Tarifas de niños:

Aplica con mínimo dos adultos.

Edad: entre 2 y 10 años.

👤 Acomodación sencilla:

Incremento del 20% sobre la tarifa en acomodación doble. (Aplica en temporada baja).

🎄 Navidad y Fin de Año:

Recargo de $250.000 por adulto y $150.000 por niño.

Incluye: Natillada, cena especial con vino, media de ron o aguardiente por adulto y presentación de grupo musical local.

✅ Aceptación de condiciones

Todo cliente que compre un programa turístico de Ecolodge El Almejal, directamente o a través de intermediarios, reconoce y acepta estas condiciones comerciales y políticas de cancelación, las cuales se entregan durante el proceso de reserva y se publican en www.almejal.com.co.